Livraisons et retours
1. Conditions Générales
Les Conditions Générales régissant les relations entre Stéphane Mettey (anciennement SMTM) et ses clients sont constituées des éléments suivants :
(a) Livraisons et Retours (présent document)
(b) Conditions d’Utilisation
2. Identification du vendeur , adresse, contact
Stéphane Mettey (anciennement SMTM)
Panorama Saint Sulpice
84 impasse des Bocquatières
01800 VILLIEU
FRANCE
secretariat@a-little-world.com
3. Expédition et livraison
Après commande et encaissement du règlement, Stéphane Mettey (anciennement SMTM) s’engage à mettre en expédition les produits commandés par le client dans le meilleur délai, sauf cas de force majeure. Dans le cas contraire le client en sera informé. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu’une seule livraison. Si le client souhaite plusieurs lieux de livraison ou plusieurs envois, il passe plusieurs commandes, avec les frais de livraison liés.
La livraison aura lieu à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les frais de livraison sont supportés par le client (voir article 6 conditions d'utilisation) et les biens commandés voyagent à ses risques et périls.
La livraison sera effectuée par La Poste en tarif Colissimo pour la France, avec suivi et signature selon les pays de destination, ou par transporteur si le volume de la commande dépasse l’encombrement maximum autorisée par La Poste. Dans le cas d’un transporteur autre que La Poste, le client doit contacter au préalable Stéphane Mettey (anciennement SMTM) pour entente sur la tarification du transport de livraison.
Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les délais de livraison sont de la responsabilité de La Poste ou du Transporteur et se rajoutent au délai de mise en expédition.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.Dans tous les cas, Stéphane Mettey (anciennement SMTM) est libérée de ses obligations de livraison en cas de force majeure : incendie, inondation, grèves ou de raisons indépendantes de sa volonté.
4. Réception des colis
Le client est tenu de vérifier l’état de chaque colis à l’arrivée.
Le client doit refuser le colis uniquement dans les cas suivants :
a) colis ouvert
b) colis qui a manifestement été ouvert
c) colis gravement endommagé
Si le client refuse le colis, il doit indiquer avec précision le motif du refus par indication manuscrite datée et signée sur le bon qui accompagne la livraison.
Dans tous les autres cas le client doit accepter le colis et dispose de 48 heures pour signaler par courrier recommandé avec avis de réception à Stéphane Mettey (anciennement SMTM) toute anomalie, casse, manquant.
5. Colis perdu
En cas de retard de livraison par rapport à la date de mise en expédition, le client doit signaler ce retard à Stéphane Mettey (anciennement SMTM) (voir § 2). Stéphane Mettey (anciennement SMTM) contactera alors la Poste ou le Transporteur pour émettre une réclamation et faire opérer une enquête. Si le produit n’est pas retrouvé à l’issue d’un délai de 21 jours après la mise en expédition, le colis sera considéré comme perdu. Dès que le client aura signalé que ce délai est expiré, Stéphane Mettey (anciennement SMTM) renverra alors un produit de remplacement, sans autre frais pour le client. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, Stéphane Mettey (anciennement SMTM) remboursera le montant des produits concernés par la perte du ou des colis. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente, Stéphane Mettey (anciennement SMTM) appliquera le prix le plus favorable au client, en remboursant par chèque la différence éventuelle d’écart de prix. Au cas où le ou les colis perdus seraient retrouvés et livrés postérieurement à l’envoi d’un ou des produits en remplacement, le client s’engage à retourner le ou les colis dernièrement livrés.
6. Rétractation
Le droit de rétractation offre une période de réflexion de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis durant laquelle le client peut retourner à ses frais le produit sans pénalité et sans justification. Stéphane Mettey (anciennement SMTM) restituera alors au client la totalité du montant de la commande, frais de livraison aller inclus.
7. Retours
Le client peut ou doit retourner le ou les produits commandés et reçus dans les cas suivant
(a) exercice du droit de rétractation
(b) produit arrivé détérioré
(c) produit différent du produit commandé
(d) colis livré en double
Le client doit au préalable au retour contacter Stéphane Mettey (anciennement SMTM) en indiquant le motif du retour et en indiquant l’option retenue, échange, remboursement, avoir. Le client recevra alors un n° de retour qu’il devra indiquer dans son envoi. Les frais de port du retour seront en port dû sauf dans le cas (a) rétractation où les frais de port en retour restent à la charge du client.
Les produits concernés doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d’origine complet et intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, pièces détachées, notices, documentations ainsi que d’une copie de la facture d’origine, à l’adresse de Stéphane Mettey (anciennement SMTM) (voir § 2).
Le montant du remboursement ou de l’avoir inclut le montant de ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison aller. Si le client opte pour le remboursement, celui-ci interviendra dans un délai maximum de 30 jours par chèque établi au nom du client.